شروط البيع

آخر تحديث: مارس 2026

1. حول JATUAL PARIS وشروط البيع هذه

تحكم شروط البيع هذه جميع مشتريات المنتجات ("المنتجات") التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني jatual.com، أو متجرنا في أبوظبي، أو عبر الهاتف أو المراسلة من خلال مركز علاقات العملاء، أو أي قناة بيع أخرى نتيحها — بما في ذلك الحالات التي يتم فيها شراء المنتجات في صالة العرض وشحنها في وقت لاحق (مجتمعةً، "قنوات البيع").

الكيان الذي يبيع لك المنتجات هو:

• Jatual Jewelry LLC
  برج أومنيا، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
  البريد الإلكتروني: customer@jatual.com

تنطبق هذه الشروط على المشتريات عبر الإنترنت والشراء عن بُعد. تخضع المنتجات المشتراة من متجرنا للاستلام الفوري لشروط المتجر الداخلية المبلغة عند نقطة البيع.

يُبرم عقد البيع بينك وبين JATUAL PARIS في الإمارات العربية المتحدة.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم طلب. بتقديم طلب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

2. أهلية الشراء

يُسمح للأفراد فقط (وليس الكيانات القانونية) الذين بلغوا سن الرشد القانوني في بلد إقامتهم (18 عامًا في معظم الدول)، ولديهم الأهلية القانونية لإبرام العقود، ويستخدمون عنوان شحن في دولة نشحن إليها، بتقديم الطلبات. بتقديم طلب، تؤكد أنك تشتري للاستخدام الشخصي ولن تعيد بيع المنتجات أو توزيعها لأغراض تجارية.

3. توفر المنتجات وعملية الطلب

تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات وقبولنا لها. وضع عنصر في حقيبة التسوق أو التعبير عن الاهتمام في متجرنا لا يُشكل طلبًا مؤكدًا. لا يُعتبر طلبك مؤكدًا إلا عند استلامك تأكيدًا كتابيًا بالطلب والشحن من جانبنا.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أو إنهاء الطلبات في أي وقت لأسباب معقولة، بما في ذلك الاشتباه في الاحتيال أو انتهاك هذه الشروط أو عدم توفر المنتج. إذا ألغينا طلبك بعد استلام الدفع، سنقوم بإصدار استرداد كامل فورًا.

في حالة وجود خطأ في التسعير على موقعنا الإلكتروني أو سعر مقتبس من فريقنا، نحتفظ بالحق في تصحيح السعر وإخطارك قبل معالجة طلبك. سيكون لديك خيار المتابعة بالسعر الصحيح أو الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً.

قد نفرض حدًا معقولاً على كميات الطلبات لكل عميل لحماية سلامة قنوات البيع الخاصة بنا ومنع إعادة البيع التجاري.

4. الأسعار والضرائب والدفع

4.1 الأسعار وضريبة القيمة المضافة

جميع الأسعار المعروضة بالعملة المعمول بها لمنطقتك. بالنسبة للمشتريات داخل الإمارات، تكون الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 بشأن ضريبة القيمة المضافة، كما تم تعديله. سيتم عرض أي تكاليف شحن معمول بها بوضوح قبل تأكيد طلبك.

بالنسبة للطلبات الدولية، لا يشمل السعر المعروض رسوم الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو الضرائب المحلية المعمول بها في بلد الوجهة. هذه الرسوم تقع تحت المسؤولية الحصرية للمشتري.

4.2 استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح

قد يكون السياح الذين يزورون متجرنا في أبوظبي مؤهلين لاسترداد ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% عند مغادرة الإمارات، وفقًا لمعايير أهلية الهيئة الاتحادية للضرائب ومخطط Planet Tax Free. يرجى طلب بطاقة Tax Free في وقت الشراء من المتجر.

4.3 الدفع

نقبل طرق الدفع المحددة خلال عملية الطلب، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، وApple Pay، والتحويل البنكي. يُشترط الدفع الكامل قبل معالجة الطلب وإرساله.

بالنسبة للمشتريات التي تتم في متجرنا في أبوظبي، يمكن أيضًا الدفع نقدًا بالدراهم الإماراتية (درهم). وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 10 لسنة 2025 بشأن مكافحة غسل الأموال، وباعتبارنا تاجرًا في الأحجار الكريمة والمجوهرات، نحن مُلزَمون قانونًا بالإبلاغ عن أي معاملة نقدية واحدة أو معاملات مرتبطة تبلغ أو تتجاوز 55,000 درهم إماراتي إلى وحدة المعلومات المالية الإماراتية. قد نطلب هوية صالحة لأي معاملة للامتثال لالتزاماتنا القانونية. نحن نقدّر تفهّمك — هذه الإجراءات تحمي عملاءنا وأعمالنا.

تُفوّضنا بإجراء فحوصات الأمان والتحقق من الهوية فيما يتعلق بدفعتك. ينتقل الملكية وخطر الفقدان إليك عند التسليم، بشرط استلام الدفع الكامل.

5. سياسة الشحن

5.1 وجهات التوصيل

نقوم بالشحن داخل الإمارات ودوليًا، مع مراعاة القيود الخاصة بكل دولة. لا نشحن إلى صناديق البريد (PO Boxes) أو الفنادق أو القواعد العسكرية. تتوفر قائمة كاملة بالدول التي نشحن إليها على موقعنا الإلكتروني أو من مركز علاقات العملاء.

5.2 طلبات الشحن من المتجر

إذا اشتريت منتجًا من متجرنا في أبوظبي وطلبت التوصيل إلى عنوان داخل الإمارات أو دوليًا، تنطبق نفس شروط ومسؤوليات الشحن المذكورة في هذا القسم 5. سيؤكد فريق المتجر تفاصيل التوصيل والأطر الزمنية والرسوم المعمول بها في وقت الشراء.

5.3 الأطر الزمنية للتوصيل وشركات الشحن

الأطر الزمنية المقدرة للتوصيل مقدمة كدليل فقط. نتعاون مع FedEx وDHL وAramex. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن الجمارك أو اضطرابات شركات الشحن أو الأحداث الخارجة عن إرادتنا.

5.4 تأمين النقل

كل عملية شراء مؤمنة بالكامل أثناء النقل من الإرسال حتى التسليم إلى عنوانك المحدد. بمجرد تأكيد التسليم، تنتقل المسؤولية إليك.

5.5 التوقيع والتحقق من الهوية عند التسليم

نطلب توقيع شخص بالغ على عنوان التسليم لتأكيد الاستلام. نحتفظ بالحق في التسليم فقط للشخص المذكور في الطلب وطلب هوية صورية صالحة عند التسليم أو الاستلام من المتجر. إذا حددت مُهديًا إليه، فإن توقيعه يُشكل دليلاً على التسليم والوفاء بالبيع.

5.6 رسوم الاستيراد والجمارك

بالنسبة للشحنات الدولية، يكون المشتري مسؤولاً وحده عن رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية في بلد الوجهة. إذا تم رفض الشحنة أو تعذر تسليمها بسبب عدم الامتثال الجمركي، سيتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من أي استرداد معمول به.

6. الإرجاع والاستبدال

نتمنى أن تكون راضيًا تمامًا عن مشتراتك. إذا لم تكن كذلك، يمكنك إرجاع أو استبدال منتجك وفقًا للشروط أدناه.

6.1 فترة الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات لاسترداد المال أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم أو الشراء من المتجر.

6.2 عملاء الاتحاد الأوروبي — حق الانسحاب القانوني

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، يحق لك قانونًا الانسحاب من شرائك عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من استلام طلبك، دون إعطاء أي سبب. أبلغنا على customer@jatual.com خلال هذه الفترة. لا ينطبق هذا الحق على العناصر المخصصة أو المصممة حسب الطلب. في حالة انسحاب صالح، سنقوم باسترداد سعر الشراء الكامل بما في ذلك تكاليف التوصيل القياسية خلال 14 يومًا من استلام المنتج المُعاد.

6.3 كيفية بدء الإرجاع

تواصل معنا على customer@jatual.com. سنقدم لك ترخيص إرجاع البضائع والتعليمات. بالنسبة للإرجاع داخل الإمارات، نوفر ملصقات شحن إرجاع مجانية مسبقة الدفع. تكاليف شحن الإرجاع الدولي هي مسؤولية المشتري ما لم يكن العنصر معيبًا. يمكن أيضًا إرجاع المنتجات شخصيًا إلى متجرنا في أبوظبي، مع خضوعها لنفس فحص مراقبة الجودة.

6.4 حالة المنتجات المُعادة

يجب إرجاع المنتجات في حالة جديدة وغير مستخدمة، مع جميع المواد الواقية والعلامات الأصلية وتغليف JATUAL PARIS وشهادة الأصالة وجميع المستندات المرفقة سليمة. سنقوم بفحص المنتجات المُعادة عند استلامها — قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 7 أيام عمل. سنخطرك بالنتيجة فورًا.

إذا أظهر المنتج المُعاد علامات التآكل أو الضرر أو التعديل أو نقص المستندات، نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تطبيق خصم على مبلغ الاسترداد.

6.5 لا إرجاع جزئي

يجب إرجاع كل طلب بالكامل. لا يُسمح بالإرجاع الجزئي لعناصر فردية من طلب متعدد العناصر ما لم يتم الاتفاق مسبقًا مع مركز علاقات العملاء.

6.6 العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر المصممة والمخصصة: لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التي تم تخصيصها أو نقشها أو تعديل مقاسها أو تعديلها بأي شكل آخر وفقًا لمواصفاتك ما لم تحتوِ على عيب تصنيع. ينطبق هذا بالتساوي على الطلبات المخصصة بالكامل حيث تم اختيار التصميم أو المواد أو الأحجار خصيصًا لك.

بالنسبة للطلبات المخصصة، سنقدم تأكيد طلب كتابي يفصل التصميم والمواد والسعر المتفق عليها قبل بدء العمل. موافقتك الكتابية على هذا التأكيد تُشكل قبولاً لطبيعة الطلب غير القابل للإرجاع. لا يؤثر هذا على حقوقك في حالة وجود عيب تصنيع، والتي تظل مغطاة بموجب ضماننا.

6.7 الاسترداد

سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من موافقتنا على المنتج المُعاد. تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

لا يحق لمُلقي الهدايا الحصول على استرداد نقدي. قد يكونون مؤهلين للتبادل أو رصيد بضائع وفقًا لتقديرنا، عند تقديم إيصال الهدية الأصلي أو إثبات الشراء.

7. الأصالة والعناية وخدمات ما بعد البيع

7.1 شهادة الأصالة

يُرفق بكل قطعة JATUAL PARIS شهادة أصالة تؤكد المواد والمواصفات ومنشأ العنصر. يرجى الاحتفاظ بهذه الوثيقة لأنها مطلوبة لطلبات الضمان وطلبات الخدمة المستقبلية.

7.2 دليل العناية

يُرفق دليل عناية مع كل منتج ومتوفر على jatual.com. الضرر الناتج عن عدم اتباع تعليمات دليل العناية غير مغطى بموجب ضماننا.

7.3 خدمة التعديل المجانية

تقدم JATUAL PARIS خدمة تعديل المقاس وتعديل المجوهرات مجانًا خلال 12 شهرًا من الشراء للقطع المؤهلة. تواصل مع مركز علاقات العملاء أو قم بزيارة متجرنا في أبوظبي للترتيب لذلك.

7.4 الضمان الدولي JATUAL PARIS

بالإضافة إلى حقوقك القانونية، تقدم JATUAL PARIS ضمانًا تجاريًا على جميع المجوهرات المشتراة عبر قنوات البيع الخاصة بنا.

المدة

سنتان (2) من تاريخ التسليم أو الشراء من المتجر.

التغطية

عيوب التصنيع والعيوب الخفية في المواد أو التصنيع، التي يؤكدها خبراؤنا الفنيون.

السبل القانونية

ستقوم JATUAL PARIS، وفقًا لتقديرها الخاص، بما يلي:

• إصلاح المنتج مجانًا؛ أو
• استبداله بقطعة مطابقة أو مماثلة؛ أو
• استرداد سعر الشراء إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكنًا.

7.5 استثناءات الضمان

لا يغطي الضمان الدولي JATUAL PARIS:

• التآكل الطبيعي: الخدوش أو فقدان اللمعان أو الشيخوخة الطبيعية للمواد.
• الضرر العرضي: الضرر الناتج عن السقوط أو الصدمات أو الإهمال.
• سوء الاستخدام: الضرر الناتج عن المواد الكيميائية القاسية أو درجات الحرارة القصوى أو الاستخدام غير المتوافق مع دليل العناية.
• التعديلات غير المصرح بها: أي إصلاح أو تعديل من قبل طرف ثالث غير مصرح، مما يُبطل الضمان فورًا.
• الفقدان أو السرقة: هذا الضمان ليس وثيقة تأمين ولا يغطي الفقدان أو السرقة أو الاختفاء الغامض.

7.6 الضمانات القانونية

بصرف النظر عن ضماننا التجاري، تحتفظ بحقوقك القانونية الكاملة بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به. عملاء الإمارات محميون بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، كما تم تعديله بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023. عملاء الاتحاد الأوروبي يحتفظون بضمانهم القانوني للمطابقة وضمان العيوب الخفية، والتي تنطبق تلقائيًا ولا تقيدها فترة ضماننا التجاري. يحتفظ عملاء دول مجلس التعاون الخليجي والعملاء الآخرون بحقوقهم الوطنية المعمول بها في حماية المستهلك.

7.7 كيفية تقديم مطالبة ضمان

تواصل مع customer@jatual.com مع إثبات الشراء الأصلي وبطاقة الضمان وشهادة الأصالة ووصف المشكلة. سنقوم بترتيب الفحص ونقدم المشورة حول الخطوات التالية.

8. حماية المستهلك الإماراتي

تلتزم JATUAL PARIS بالقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في الإمارات، كما تم تعديله، بما في ذلك الالتزامات المتعلقة بشفافية الأسعار وأصالة المنتجات والتعامل العادل مع مخاوف العملاء. إذا كان لديك شكوى لم نتمكن من حلها بما يرضيك، يمكنك التواصل مع دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي (ADDED) أو وزارة الاقتصاد الإماراتية.

9. الملكية الفكرية

جميع التصاميم والعلامات التجارية والصور والمحتوى المرتبط بـ JATUAL PARIS هي ملكية فكرية حصرية لشركة Jatual Jewelry LLC أو المرخصين لها. شراء المنتج لا يمنح أي حقوق لاستخدام علامتنا التجارية أو تصاميمنا أو صورنا لأغراض تجارية.

10. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك سعر شراء المنتجات الإجمالي في طلبك. نحن غير مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية. لا شيء في هذه الشروط يحد من مسؤوليتنا عن الاحتيال أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو أي مسؤولية لا يمكن استثناؤها بموجب القانون.

11. القوة القاهرة

نحن غير مسؤولين عن أي فشل أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة حقًا عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك الإضرابات أو الاضطرابات المدنية أو الحرب أو الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الإجراءات الحكومية أو فشل البنية التحتية للنقل أو الاتصالات.

إذا وقع مثل هذا الحدث، سنخطرك في أقرب وقت ممكن معقول وسيتم تعليق التزاماتنا طوال مدته. إذا استمر الحدث لأكثر من 30 يومًا، يمكنك إلغاء طلبك واستلام استرداد كامل لأي منتجات لم يتم تسليمها بعد.

12. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة كما هو معمول بها في إمارة أبوظبي. تخضع أي نزاعات للولاية القضائية الحصرية لمحاكم أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

يحتفظ عملاء الاتحاد الأوروبي بالحق في رفع دعاوى أمام محاكم بلد إقامتهم واستخدام منصة حل النزاعات عبر الإنترنت للاتحاد الأوروبي على ec.europa.eu/consumers/odr.

يمكن لعملاء الإمارات إحالة النزاعات غير المحلولة إلى دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي (ADDED).

13. التغييرات على هذه الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. النسخة المعمول بها على طلبك هي النسخة المنشورة على موقعنا الإلكتروني في وقت تقديم طلبك.

14. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات حول شروط البيع هذه، يرجى التواصل معنا على:

• JATUAL PARIS — Jatual Jewelry LLC
  برج أومنيا، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
• البريد الإلكتروني: customer@jatual.com
• الموقع الإلكتروني: jatual.com